Kishkin nach The Apprentice-Sieg: 250.000 Pfund Umsatz – und wütende Kunden
Lara Keller
Kishkin nach The Apprentice-Sieg: 250.000 Pfund Umsatz – und wütende Kunden
Karishma Vijay, die Gewinnerin der 20. Staffel von The Apprentice, verzeichnete mit ihrem Unternehmen Kishkin innerhalb von 72 Stunden nach ihrem Sieg Umsätze in Höhe von 250.000 Pfund. Doch hinter dem rasanten Erfolg häufen sich bei Kunden Probleme mit Bestellungen und dem Kundenservice.
Seit Vijays Triumph berichten viele Käufer von langen Lieferverzögerungen, fehlenden Artikeln und mangelnder Kommunikation. Sarah Mends und Helen Mair bestellten vor über einem Monat, erhielten jedoch weder ihre Waren noch Antworten auf E-Mails oder Nachrichten über soziale Medien. Tommy Fallon, ein weiterer Kunde, wartet immer noch auf seine Bestellung – obwohl ihm per E-Mail mitgeteilt wurde, diese sei am 21. April versandt worden.
Für mehrere Käufer erwiesen sich die Sendungsverfolgungsinformationen als unzuverlässig; manche Bestellungen stecken seit Wochen in der Bearbeitung fest. Sarah Swindell erhielt nach einem Monat Wartezeit und wiederholten Kontaktversuchen mit dem Unternehmen schließlich eine Rückerstattung. Claire Berry hingegen bekam Entschuldigungs-E-Mails und einen Rabattcode für ihre verspätete Lieferung.
Die Beschwerden mehren sich im Internet: 62 % der 80 Trustpilot-Bewertungen von Kishkin wurden mit nur einem Stern bewertet. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei mageren 2,2 Punkten, wobei Kunden den Service als „schrecklich“ und „katastrophal“ beschreiben. Ein Nutzer mit den Initialen JG behauptete sogar, das Unternehmen habe trotz der nach dem Sieg eingegangenen Bestellungen im Wert von 250.000 Pfund überhaupt keine Produkte zum Verkauf vorrätig gehabt.
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Der Umsatzboom von Kishkin nach The Apprentice wird von der weit verbreiteten Unzufriedenheit der Kunden überschattet. Mit ungelösten Bestellungen, verzögerten Antworten und einer Flut negativer Bewertungen steht das Unternehmen nun unter Druck, die Serviceprobleme zu beheben. Vijay, die über eine Million Follower in den sozialen Medien verfügt, hat sich zu den anhaltenden Vorwürfen bisher nicht öffentlich geäußert.
